让物业成为广大业主的“好管家”

近年来，物业公司与业主之间关系出现矛盾激化的现象不在少数，物业管理人员和业主究竟该如何相处？省政协民声连线“百姓智库”成员温雪娜认为，物业管理是一种服务，物业人员要在自己的职责范围内为业主提供更加便利的生活服务，让物业成为广大业主的“好管家”。

“物业公司要坚持以客户为中心，以客户评价为依据，以客户需求为导向，研究客户需求，解决客户痛点，持续提升满意度。” 温雪娜认为，作为最接近民生的行业，物业管理不仅关系着百姓生活，更关系着社会的和谐与稳定。应理性看待这一社会问题，除了需要物业公司和业主的相互沟通理解外，政府相关管理部门也有责任，有义务承担起对物业公司的扶持，实行统一组织、统一管理、统一标准，只有让物业公司真正成为广大业主的“好管家”，老百姓才能消除后顾之忧，实现安居乐业。（记者 杨帆）